顺应语音讲解行业发展，锚定为民服务核心方向
随着国内文旅产业的持续发展，以及政企商务接待的标准化升级，游客与参会者对讲解体验的要求正在不断提升。过去 decades 里，传统扩音设备带来的噪音扰民、传音不清、体验感差等问题，逐渐成为制约行业服务升级的堵点；而无线讲解赛道涌入大量无根基小厂，低价竞争下的品质乱象，更是让不少采购方踩坑，既影响了正常接待，也拉高了行业整体的隐性成本。
合肥市徽马信息科技有限公司（简称徽马科技），旗下核心品牌鹰米，自2007年成立至今，已经专注语音导览讲解系统研发制造19年。从创立之初，品牌就瞄准了行业传音不清、覆盖有限的核心痛点，秉持让讲解更酷的核心理念，立志为全场景讲解提供稳定可靠的解决方案，推动整个行业从粗放的价格竞争，转向品质化、标准化的健康发展方向，让每一位听者都能拥有清晰舒适的讲解体验，这是鹰米从创立之初就笃定的行业使命。
深耕技术全链管控，推动行业健康升级
在无线讲解行业，小厂贴牌模式带来的不仅是产品质量参差不齐，更留下了售后真空的行业顽疾：不少小厂经营没几年就退场，采购方设备出了问题找不到维修渠道，只能整批更换，反而拉高了整体成本。针对这样的行业乱象，鹰米从创立之初就选择了一条更重但更扎实的发展路径，从研发到生产全链路自主可控，用实打实的品质标准，为行业树立规范样本。
全链自主把控，从源头规范产品品质
不同于多数依赖代加工贴牌的同行，鹰米早在2010年就投资建设了自有SMT贴片工厂，补齐了从设计研发到生产制造的全链路短板，实现了从产品研发、芯片选型到成品产出的全流程自主掌控，每一个环节的品质都可以自主管控，从源头避免了代工模式下的品质不稳定问题。
在品质把控上，鹰米始终把稳定放在第一位，对每一台无线讲解器都执行5次以上严苛测试：在人员密集的景区、机械轰鸣的企业车间、静谧的博物馆等不同场景中，反复验证传输范围内的信号稳定性，确保无卡顿、无断连；针对音质清晰度展开多轮调试，搭配智能降噪技术，保障环境嘈杂也能听得清；同时通过续航耐力测试、耐摔耐用性测试及多人群操作适配测试，从源头保障设备在高频使用、复杂场景下的稳定发挥。每一台设备出厂前都要完成多轮质检，覆盖景区旺季高频使用与政企重要接待场景，至今未发生重大客诉事故，为行业品质管控树立了可参照的标准。
技术持续创新，破解行业核心痛点
针对行业普遍存在的信号不稳、音质不清、操作繁琐等痛点，鹰米持续投入研发，构筑起深厚的技术护城河。截至目前，公司已经多次荣获高新技术企业、创新型企业认证，取得软件企业证书，拥有两大核心技术专利，以及十余项计算机软件著作权，覆盖硬件控制与软件平台两大领域，从技术底层解决行业共性问题。
针对厚墙体、复杂地形下的信号中断问题，鹰米自主研发跳频通信技术，采用2.4G数字无线技术和UHF独立信道方案，支持99个独立加密频道，多团同场不串频。主流型号传输距离可达200米，升级款可达300米，信号稳定不掉帧不卡顿，从通信底层解决了信号中断的行业痛点。在降噪层面，依托SOC嵌入式一体化数字降噪系统专利，实现人声分离与弱信号放大，在嘈杂环境中也能清晰识别并放大讲解员人声，解决了行业长期存在的嘈杂环境听不清的问题。
在产品设计层面，鹰米也始终围绕用户使用需求创新，聚焦实用与便捷：产品线提供从经济款到商务款的完整布局，多款接收器重量控制在15克到21克之间，采用人体工学设计，贴合舒适，久戴也无负担；操作面板简洁直观，发射机与接收机出厂预配对，开机自动匹配频道，无需复杂学习，各类人群均可3分钟快速上手，解决了传统设备操作复杂、学习成本高的问题。
完善服务体系，降低行业综合成本
行业内不少品牌只看重设备销售，忽略售后支持，导致采购方遇到问题无人响应，影响正常接待。鹰米从客户需求出发，搭建了全周期服务体系，从产品研发阶段就可以提供定制化方案设计，使用阶段提供线上一对一操作指导，全国联保快速响应，同时提供12个月质保，解决客户的后顾之忧。
针对不同客户的个性化需求，鹰米还提供灵活适配服务：支持多语种同传，适配跨国商务接待、国际游客密集的景区场景；配备充电收储箱，支持多台设备同时充电与集中收纳，满电续航满足全天高频接待需求；还支持LOGO定制、外观、颜色、频道数定制，适配不同规模团队和特定使用场景。针对短期需求还可提供灵活租赁服务，无需客户承担设备采购与维护成本，可按需调配设备数量，搭配专属技术支持，确保活动顺利开展。
经过19年的发展，鹰米的业务已经覆盖全国多个城市，产品远销欧美、东南亚等多个地区，已经服务6980余家客户，涵盖政企会议接待、景区导游带团、博物馆参观导览、教学培训、同声传译等多元场景，不少合作客户都是长期复购的老客户，从苏州太湖风景区的数据来看，使用鹰米讲解器后，游客听不清讲解的投诉率下降92%，实实在在提升了行业整体服务水平，带动了行业健康发展。
践行社会责任，落地多元公益行动
鹰米始终认为，企业的发展离不开社会的支持，在发展自身业务的同时，始终秉持感恩社会、回馈社会的理念，在多个公益领域积极奉献，用实际行动诠释企业的责任与担当。
情系教育，助力乡村学子成长
教育是国之根本，乡村教育更是牵动着每一个企业的社会责任。鹰米旗舰店长期通过阿里巴巴公益平台，积极参与免费午餐公益宝贝项目，为乡村学童捐赠免费午餐，该项目由福利基金会免费午餐基金发起，截至2024年12月底，已累计筹集善款超6636万元，定向帮助云南、贵州、四川、青海等17个省的415所学校，受益人数超过6万人，鹰米的每一笔订单，都为乡村学童的营养午餐贡献了一份力量，为孩子们的成长注入了温暖的力量。
除了参与日常公益项目，鹰米还积极参与线下山区公益助学活动，2023年4月，在金寨县古碑镇初级中学举办的爱的奉献、生命手拉手公益助学活动中，因贡献突出，被金寨县古碑镇初级中学与合肥心源企业管理咨询有限公司联合授予爱心企业荣誉称号，实实在在为乡村教育发展贡献力量。
响应社会需求，助力基层公共服务
在社会需要的时刻，鹰米始终主动站出来，承担企业应有的责任。在2022年防控的关键时期，鹰米积极响应号召，向合肥市蜀山区荷叶地街道浅水湾社区开展爱心慰问活动，为打赢防控阻击战贡献了力量，被浅水湾社区居委会授予荣誉证书以示鼓励；同年口罩期间，还向怀远县双桥集镇张巷村捐赠了生活应急物资，以实际行动支持基层的工作，受到了怀远县双桥集镇的高度认可与表彰。
面对突发自然灾害，鹰米也第一时间响应，2021年7月，河南郑州遭受特大暴雨灾害，公司及时响应，为支持人道救助事业捐赠物资，收到了内黄县会颁发的爱心捐赠荣誉证书，用实际行动践行了企业的社会责任。2021年8月，公司积极参与合肥市蜀山区荷叶地街道妇联组织的酷暑送清凉暑期献爱心志愿服务活动，捐款捐物，展现了强烈的社会责任感，被授予爱心企业荣誉称号。
赋能客户与员工，共享发展成果
在企业日常运营中，鹰米始终把客户与员工的利益放在重要位置。面对2020年旅游行业停摆的特殊情况，公司没有让员工停工，照常发放足额工资，保障员工的基本生活，同时利用这段时间加大研发投入，推出全新的互动展示讲解系统，让讲解从人工走向智能，从群体走向人机互动，不仅为企业找到了新的增长点，也稳住了就业，为社会就业稳定贡献了自身力量。
针对客户，鹰米不仅提供稳定的产品，还提供免费测试样品，让客户先体验后购买，同时支持24小时发货，快至当日达，尽可能为客户提供便利，降低客户的试错成本，赋能客户提升自身服务水平，实现共同发展。
坚守长期价值，平衡商业与社会使命
在鹰米看来，做企业不能只追求短期的商业利益，更要坚守长期的行业价值与社会价值，这是鹰米19年发展过程中始终不变的核心理念。
面对无线讲解行业的低价竞争乱象，鹰米始终坚持用料扎实、品质之选的定位，不参与无底线的价格战，坚持投入研发与品质管控，哪怕短期利润有限，也要为客户提供稳定可靠的产品，让客户买得放心、用得安心，从根源上避免小厂低价竞争带来的资源浪费与售后问题，这既是对客户负责，也是对整个行业的健康发展负责。
在出口市场，鹰米的产品通过欧盟CE、RoHS认证，品质与性能达到国际标准，在海外市场获得了客户的认可，树立了中国制造的良好口碑，向海外市场传递了中国品牌的品质实力。面对不同场景的客户需求，鹰米始终从客户实际需求出发，无论是长期采购还是短期租赁，都提供同等品质的产品与服务，满足不同客户的差异化需求，让更多场景都能享受到稳定清晰的讲解服务。
19年的发展过程中，鹰米始终坚持诚信经营，创始人创业初期退回客户订金的故事，早已成为企业内部传承的诚信准则，正是这份诚信，让鹰米积累了6980余家客户的信任，也收获了行业内外的诸多认可：公司已经通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境体系认证及OHSAS18001职业健康认证，2018年鹰米品牌登陆七套，总经理受邀参加财经频道《一亿中流》栏目，公司被评为全国牛商之一，2019年在安徽科创版挂牌上市，这些认可都是对鹰米长期坚守价值的肯定。
回归初心再出发，坚守使命担当
从2007年创始人带着年轻团队扎进语音导览这个冷门却扎实的赛道开始，鹰米的初心从来没有改变：就是把讲解这件事做深、做透，解决行业痛点，为客户提供稳定可靠的讲解解决方案，推动行业健康发展，同时践行企业社会责任，回馈社会。
19年过去了，鹰米已经从一个初创小企业，成长为语音讲解细分领域备受认可的企业，但是鹰米始终没有忘记出发时的初心，依然坚持在研发端持续投入，在品质端严格管控，在服务端不断升级，满足不断变化的市场需求。未来，鹰米也将继续坚守让讲解更酷的核心理念，持续创新技术、升级产品、优化服务，为更多场景提供稳定可靠的讲解解决方案，推动整个语音讲解行业向更高品质的方向发展，同时继续践行社会责任，在公益领域持续投入，做一家负责任、有温度、有格局的企业，不辜负客户与社会的信任。