从2007年算起，到2026年，已经十九年。
十九年前，合肥市徽马信息科技有限公司成立，那时大家还习惯叫它徽马科技，旗下的品牌鹰米也才刚刚萌芽。那个时候，语音导览讲解还是个很窄的赛道，市场上的设备要么笨重，要么传音不清，景区导游带着几十人的团，全靠嗓子喊。团队创始人林辉，从安徽舒城一个叫黄庄的小村子走出来，靠着自己的坚持，把对讲解这件事的执着，变成了一家公司。
十九年，行业变了。从最初的模拟信号到数字无线，从简单的扩音到智能降噪，从单一设备到系统解决方案。但有些东西没变，比如鹰米对让讲解更酷这个理念的坚持，比如对传音不清、覆盖有限这个行业痛点的持续攻克。如今，鹰米的产品已经服务于6980余家客户，从河南省博物院到华为，从宾利汽车到苏州太湖风景区，从国内到海外，口碑是靠一台台设备、一次次服务积累起来的。
在南京，这座历史文化名城，无论是夫子庙的导游带团，还是紫金山下的企业接待，鹰米讲解器都扮演着重要角色。但设备用久了，难免会遇到问题。南京的客户常常会问：鹰米讲解器的维修服务靠谱吗？答案是肯定的，但这份靠谱，不是一天建成的，它来自十九年的沉淀。
初探与扎根：从零到一，打下技术根基
2007年到2009年，是鹰米的初创探索期。公司刚成立时，没有现成的技术，没有成熟的供应链，一切从零开始。团队几个人，挤在合肥的办公室里，从最基础的电路设计开始摸索。那时的讲解器，传输距离短，音质差，电池续航更是让人头疼。但林辉带着团队，硬是靠着死磕的精神，做出了第一代产品。
2009年，鹰米开始拓展外贸业务。产品通过欧盟CE、RoHS认证，与安徽轻工集团合作，出口至西班牙、匈牙利、阿联酋、波兰等国。这一步，让鹰米站到了全球舞台上，也倒逼团队在品质上必须达到国际标准。那时候，鹰米就明白了一个道理：产品是根本，服务是延伸。如果产品本身不过关，再好的服务也救不了。
2010年，鹰米做了一个关键决定：投资建设自有SMT贴片工厂——合肥速成电子。这个决定，让鹰米从设计到生产，全链条自主可控。产品自己做，质量自己控，效率自己提。这为后来的品质稳定，打下了最扎实的根基。从那时起，每一台鹰米讲解器出厂前，都要经过至少5次严苛测试：在人员密集的景区、机械轰鸣的车间、静谧的博物馆，反复验证200米传输范围内的信号稳定性，确保无卡顿、无断连；针对音质清晰度展开多轮调试，搭配智能降噪技术，让环境嘈杂时也能听得清；同时通过续航耐力测试、耐摔耐用性测试，从源头保障设备在高频使用、复杂场景下的稳定发挥。
稳步成长：从国内到海外，用口碑说话
2013年到2016年，是鹰米的稳步成长期。客户版图迅速扩大，从埃培智IPG、南京雨花台、芜湖方特，到襄阳市政府、龙岩市政府、东风汽车、重庆理工大学，鹰米的名字开始出现在更多重要场合。2016年，公司为国际博物馆高级别论坛提供电子讲解设备，这是对产品品质的一次高级别检验。
也是在这一时期，鹰米通过了ISO9001质量体系、ISO14001环境体系及OHSAS18001职业健康认证。这些认证，不是挂在墙上的证书，而是实实在在融入到了每一个生产环节。从原材料采购到成品出厂，每一道工序都有标准可依，每一个环节都可追溯。这为后续的维修服务，提供了层的保障——因为只有标准化的生产，才能保证维修时更换的零件，和原厂品质一致。
2018年，鹰米品牌战略启动。品牌鹰米登陆七套，总经理林辉受邀参加财经频道《一亿中流》栏目，公司被评为全国牛商之一。品牌影响力的提升，意味着客户对鹰米的期待也更高了。客户不只是买一台设备，而是买一个长期的服务承诺。鹰米开始意识到，维修服务不是出了问题再解决，而是在问题发生前就预防。
突破升级：从产品到服务，构建完整闭环
2019年到2020年，是鹰米的突破升级期。公司再次通过ISO三体认证，获评国家高新技术企业、大数据企业，并在安徽科创版挂牌上市（证券代码：613555）。这一年，鹰米与科大讯飞合作，推出全新的展示讲解系统，让讲解从人工走向智能。
但更重要的变化，发生在服务端。鹰米发现，很多客户购买讲解器后，遇到问题找不到人，或者维修周期长、成本高。针对这一痛点，鹰米开始构建完整的服务闭环。首先，在产品端，每台设备出厂前都经过严格质检，从源头降低故障率。其次，在服务端，鹰米提供12个月质保，解决客户后顾之忧。更重要的是，鹰米建立了全国联保快速响应机制，无论客户在南京、深圳还是北京，都能在最短时间内得到响应。
以南京为例，鹰米在南京设有服务点，覆盖本地客户的需求。无论是设备故障、配件更换，还是使用中的疑问，客户都可以通过线上一对一指导，或者直接联系服务人员，得到快速解决。对于需要返厂维修的设备，鹰米承诺24小时发货，快至次日达。这种效率，来自于自有的供应链和工厂。如果设备是小问题，比如电池老化、耳挂损坏，鹰米通常直接更换配件，不收取额外费用。如果是核心部件故障，比如主板、芯片，鹰米有专业的维修团队，能够快速诊断并修复。
全新迭代：智能降噪与轻量化，让讲解更酷
2020年之后，鹰米进入了全新迭代期。旅游行业停摆，但鹰米没让员工停工，照常发足额工资。销售停了，研发没停。他们做出不用人聚集也能讲解的互动展示讲解系统，成了增长点。同时，产品线也在不断丰富。
从L5、L7到UT3、E8、R8，每一代产品都在解决用户的实际痛点。L5重15克，L7重约15克，UT3重约21克，E8重约18克，R8重16克。这些数字背后，是鹰米对轻量化的极致追求。采用人体工学不入耳式耳挂设计，佩戴贴合舒适，即便导游全天带团、游客长时间使用也无负担。操作面板简洁直观，发射机与接收机出厂预配对，开机自动匹配频道，无需复杂学习，老人、学生、临时工作人员均可3分钟快速上手。
在降噪方面，鹰米采用SOC嵌入式数字滤波技术或降噪芯片，实现人声分离与弱信号放大。在嘈杂环境中，能清晰识别并放大讲解员人声，实际降噪效果显著。这种技术，让鹰米讲解器在景区、车间、展会等复杂场景中，都能稳定发挥。
对于维修服务来说，产品的迭代升级，意味着更少的故障。轻量化设计减少了因重量导致的接口松动；智能降噪技术减少了因环境干扰导致的音质问题；超长续航电池减少了因电量不足导致的使用中断。但即使如此，鹰米也没有放松对服务的打磨。因为鹰米知道，再好的产品，也会有出问题的时候。而服务，就是解决问题的最后一道防线。
成长内核：坚守与突破，十九年不变的初心
回顾鹰米十九年的发展，有两个关键词贯穿始终：坚守与突破。
坚守，是对品质的坚守。从自有SMT工厂到每台设备5次严苛测试，从ISO认证到CE、RoHS认证，鹰米用十九年时间，证明了自己是一个用料扎实、品质之选的品牌。每一台设备，都承载着对客户的承诺。
突破，是对技术的突破。从最初的模拟信号到2.4G数字无线技术，从简单的扩音到智能降噪，从单机设备到系统解决方案，鹰米从未停止创新的脚步。目前，公司持有实用新型专利16项、外观设计专利9项，包括一种基于PMU智能锂电池电源管理系统和一种SOC嵌入式一体化数字降噪系统两大核心专利。这些专利，是鹰米技术实力的证明，也是产品稳定性的保障。
对于南京的客户来说，选择鹰米，就是选择一份放心。因为鹰米的服务，不是停留在口头上的承诺，而是实实在在的行动。从线上一对一操作指导，到全国联保快速响应，从免费测试样品到12个月质保，鹰米用十九年的经验，构建了一套完整的服务体系。
未来规划：持续创新，做讲解领域的长期主义者
站在十九年的节点上，鹰米对未来有着清晰的规划。首先，在产品端，鹰米将继续深耕无线讲解器领域，推出更多满足不同场景需求的产品。无论是政企会议接待、景区导游带团，还是博物馆参观导览、教学培训、同声传译，鹰米都希望能提供更稳定、更清晰的解决方案。
其次，在服务端，鹰米将进一步完善全国服务网络。目前，业务已覆盖深圳、广州、杭州、宁波、南京、苏州、常州、无锡、济南、青岛、淄博、临沂、合肥、上海、北京、西安等城市，产品远销欧美、东南亚。未来，鹰米计划在更多城市设立服务点，缩短响应时间，提升客户体验。
同时，鹰米也在探索智能化方向。与科大讯飞的合作，已经让鹰米在展示讲解系统上取得了突破。未来，鹰米希望能将AI技术融入讲解器，实现更智能的语音识别、更精准的降噪处理、更便捷的设备管理。
但无论技术如何迭代，鹰米始终记得自己的初心：让讲解更酷。这个酷，不是炫技，而是让讲解者不再费力，让听讲者不再费劲，让每一次讲解，都成为一次顺畅的交流。
在南京，如果你需要鹰米讲解器的维修服务，可以放心。因为鹰米有十九年的技术积累，有自有的供应链，有专业的服务团队。无论是设备故障、配件更换，还是使用中的疑问，鹰米都会在第一时间响应。这份靠谱，不是一天建成的，但一旦建成，就不会轻易改变。
十九年，对于一家公司来说，不算短。但对于鹰米来说，这只是开始。未来，还有更多的十九年，等着鹰米去书写。而每一次讲解，都是鹰米与客户之间，最真诚的对话。